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MATÉRIA CAPA

Um líder atento às necessidades do mercado

Satisfação dos parceiros comerciais e dos consumidores impulsiona ações do Grupo Roca, líder mundial em produtos para salas de banho

Indústrias que buscam posição de destaque jamais devem deixar de lado um fator determinante: a busca contínua pela satisfação de distribuidores e consumidores. Entre os exemplos de corporações econhecidamente bem-sucedidas que seguem essa trilha, podemos destacar o Grupo Roca, reconhecido mundialmente como um dos mais desenvolvidos no ramo de produtos para banho. Fundada em 1917, na Espanha, a Roca iniciou suas atividades produzindo radiadores de ferro fundido (calefação). Posteriormente, o know-how tecnológico acumulado em processos de fundição viria a levar a empresa a ampliar sua gama de
produtos, o que a levou a se posicionar entre os maiores grupos empresariais do mundo no segmento de louças, metais sanitários, banheiras, acessórios, ar condicionado, revestimentos cerâmicos e produtos para calefação.
Hoje, o Grupo Roca comercializa seus produtos em mais de 50 países, contando com 42 fábricas instaladas em 17 regiões do mundo e marcando presença no Brasil, onde responde pelas marcas Roca, Incepa, Celite e Logasa. Essa evolução é fruto de investimentos que evidenciam a preocupação constante com o desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades do mercado. Seguindo nessa direção, a empresa aponta como prioridades para o ano de 2006 o atendimento aos clientes diretos e a satisfação do consumidor final.

Para alcançar esse objetivo, estão previstos investimentos que buscam a manutenção e a melhoria dos pontos de
venda, o que deve ser obtido por meio de um incremento na variedade e na qualidade do material, além do oferecimento de um melhor serviço de suporte, o que evidencia a preocupação com os revendedores em geral. Ao consumidor final, a empresa deve procurar manter a política de produtos honestos com preços justos.

Para avaliar o grau de satisfação tanto dos clientes em primeiro estágio (distribuidores e revendedores) quanto
dos consumidores finais, a Roca faz uso de dados coletados durante o ano. "Temos uma pesquisa anual de satisfação de clientes, que é vinculada ao processo da ISO 9001, na qual somos certificados. Além desse

processo, que é conduzido por uma outra empresa, realizamos levantamentos de telefonemas por meio de nossa assistência técnica, para avaliar essa satisfação", explica o diretor comercial.

Com os distribuidores e revendedores, são realizadas pesquisas direcionadas, e os critérios são: estabilidade da política comercial, margem e atendimento da gerência de vendas. Quanto ao consumidor final, o ponto principal é a satisfação na utilização dos produtos. "Vendemos não apenas o design do produto, mas seu uso, que deve ser satisfatório para o fim a que se destina", explica Ferreira. Pensando nisso, o Grupo Roca procura enriquecer sua lista de produtos, com o objetivo de oferecer aos arquitetos e decoradores muito mais alternativas para que possam utilizar toda a sua criatividade. "Em nossa
extensa gama de produtos, disponibilizamos opções para compor qualquer tipo de banheiro, seja ele de um estilo mais clássico, contemporâneo ou minimalista", afirma o diretor comercial.

Com o objetivo de dar asas à imaginação dos arquitetos, estão previstos novos lançamentos da Roca para 2006. Entre os destaques estão o banheiro completo, as inovadoras bacias que funcionam com 3 e 6 litros, os metais eletrônicos que funcionam automaticamente e as banheiras acrílicas com controle remoto. Paralelamente a isso, a Roca procura cada vez mais engajar todos os formadores de opinião no que se refere à responsabilidade com a água. "Estamos fazendo uma campanha forte de mídia no sentido de divulgar esses lançamentos, o que já pôde ser observado no ano de 2005", avalia Ferreira.

Com as 4 marcas que detém no País, a Roca encontra-se na liderança absoluta em todas as regiões brasileiras. A Lugasa está focada em linhas de produtos econômicos, mais populares. A Celite atende ao popular, ao médio luxo (onde está mais concentrada) e ao luxo. A Incepa, embora também atenda aos segmentos popular e médio luxo, está mais direcionada ao luxo. Já a Roca está focada no superluxo.

Para o ano que se inicia, a previsão é a de que o crescimento da empresa se enquadre ao crescimento do mercado. As quatro fábricas localizadas no Brasil (situadas em Jundiaí, Belo Horizonte, Vitória e Recife) apresentam capacidade de produção suficiente para atender ao crescimento que o mercado brasileiro proporcionar. Assim, embora 2005 não tenha sido um ano de crescimento no setor da construção civil, há a esperança de que, em 2006, a Roca possa avançar alguns pontos percentuais em relação ao ano anterior.

Roca Brasil

O Grupo Roca iniciou as atividades
em 1917, na Espanha. Com a ampliação
da sua gama de produtos, passou a ocupar posição de destaque no segmento de louças e metais sanitários, passando a comercializar seus produtos em mais de 50 países.

Em 1999, a empresa iniciou sua operação no Brasil, por meio da aquisição da Keramik Holding AG Laufen, detentora das marcas Incepa, Celite e Logasa. Desde então, a Roca Brasil ocupa a posição de líder em seu segmento no país, com fábricas em Jundiaí (SP), Serra (Vitória – ES), Santa Luzia (Belo Horizonte – MG) e Recife (PE), gerando, somente no segmento louças sanitárias, mais de 2 mil empregos diretos.

A localização das fábricas (situadas em quatro estados diferentes) permite uma situação logística privilegiada, o que possibilita que o Grupo Roca ocupe a liderança nos mercados de todo o Brasil.

Além de louça sanitária, a Roca Brasil também produz revestimentos cerâmicos para piso e parede com as marcas Incepa e Roca em suas fábricas no Estado do Paraná. Atualmente, a Roca Brasil comercializa no país louças e metais sanitários, revestimentos cerâmicos, banheiras e acessórios